Servicio de atención al cliente

Antes de ayer vimos en la serie Los Serrano a un desesperado Fiti, que intentaba hablar con el servicio de atención al cliente de Hacienda. La frase que nos impactó fue cuando, después de varias veces diciendo sus datos, dijo: -"Quiero hablar con una persona"- en plan robot.

¿Cuántas veces nos ha pasado esto? Desde que llegaron los contestadores automáticos, en los que nunca hemos dejado un mensaje, hasta los modernos centros de desatención al cliente, el hablar con las máquinas es algo bastante desagradable. Las razón que vemos, para que esto sea así, es básicamente lo difícil que se hace transmitir a una máquina tu problema. Intentas hablar despacio, pero no te entiende, en plan indio, tampoco funciona, y al final, como dice Fiti, gritas, ¡Quiero hablar con una persona!, pero tampoco te pasan.

Esto viene motivado, una vez más, por el ahorro de costes, ya que una máquina cobra menos que un teleoperador, y como total, te va a desquiciar lo mismo, pues se pone. ¿O es que en algún centro de atención al cliente os han resuelto bien y rápido el problema?

Planificación inversa

La verdad es que es una pena cómo se planifican las cosas en España. Siempre se hace lo que sea y luego se piensa si está bien hecho.

Se hace un nuevo desarrollo urbanístico, se espera a que se llene de gente, y luego se piensa, deberíamos poner más carreteras, deberíamos poner más líneas ADSL, deberíamos llevar cable, etc...

Se hace un proyecto informático, aplicación, adaptación de software, etc... y luego se piensa, deberíamos haber preguntado al usuario final, deberíamos planificar un soporte a usuarios más eficaz, deberíamos dar cursos de adaptación, etc...

¿Porqué se hacen las cosas así? Realmente lo entendemos, en la carrera, nos enseñan que haciendo las cosas paso a paso, salen mejor. La única explicación que nos cabe es que las cosas se piden con demasiado retraso y desordenadamente, de manera que cuando hay que hacerlas ya no hay tiempo para pensar, símplemente para hacer. Lo que nos lleva a estar con planificaciones inversas, una pena.

La lucha está servida

Microsoft se ha decidido comprar el portal Yahoo, y como no podía ser de otra forma, Google se ha quejado. Entre los miedos que nos quiere meter Google, está el que Microsoft se ha quedado con el mundo off-line y ahora va a por el on-line. ¿Acaso no hace Google lo mismo?

La verdad es que estas peleas nos parecen un tanto absurdas, las vemos todos los días en política, unos critican lo que hacen los otros, por sistema, sin más. Cuando uno tiene el poder no desea que venga otro y se lo quite, para lo cual argumenta todo lo posible para quedarse en su silla.

Los demás somos siempre meros espectadores de la lucha. ¿Podríamos hacer algo para evitarlo? Unos dicen que volcarse con el software libre y no les falta razón, salvo que en el momento en que eso sea rentable, vendrá Microsoft, Google, IBM o cualquier otra y querrá quedárselo. Estamos en el consumismo más voraz y creemos que hay poco que hacer para arreglarlo.

Preestreno en Internet

Antena 3 estrena hoy la serie Física o Química. Esto no sería demasiado interesante si no fuera porque ayer hicieron el preestreno en Internet.

Esta es otra cadena que decide hacer lo que debe en los tiempos que corren, adaptarse a ellos. La SGAE por contra sigue luchando, antes o después se dará cuenta que, lejos de hacer ganar más dinero a sus protegidos, lo que hará es hacer que se les tenga manía y vendan aún menos.

Internet hoy en día es algo que está vivo, cambia diariamente, y o bien te adaptas y evolucionas con él o probablemente te quedarás fuera.

¡Bravo por Antena 3! lo va entendiendo.

Empate que sabe a poco

Al final, no ha sido posible, hemos puesto toda la carne en el asador, pero la liga la perdimos hace mucho. Hemos conseguido empatar al líder, pero no era suficiente, necesitábamos ganarle, para, si el perdía la próxima jornada, y nuestro equipo ganaba empatar a puntos. Al tener un empate, la oportunidad se escapó.

El año que viene estaremos de nuevo en la liga VIII.1428 (178971). Lo que intentaremos es subir, vamos a plantear un nuevo equipo remodelándolo del todo. Intentaremos traer sangre nueva al equipo, a ser posible local, para evitar pagar el canon por ser extranjero y reforzar las partes más importantes.

Ánimo a todos los socios, que antes o después seremos campeones.

Los tiempos cambian

Y las formas de conseguir votos también. Ayer se pudo ver en todos los medios la nueva página para estas elecciones del PP. En ella nos da la posibilidad de personalizar un vídeo en el que sale los jerifantes del PP preparando una reunión a la que faltas tu. En ese momento Mariano Rajoy te llama. Sólo hace falta dar tu nombre y número de teléfono para que ocurra.

La idea es muy buena, pero lo que no esperaban es que la gente lo usase para bromear. Pones el número de tu jefe y observas la cara cuando recibe la llamada de Mariano Rajoy.

Como dijimos al principio todo está cambiando y gira en torno a la tecnología, ya sea web, móvil, o una combinación de ambas.

Carrera por un circuito 'conocido'

Hemos recibido por correo esta página. En ella han hecho un juego de carreras de coches utilizando el Google Maps y la opción de obtener una ruta entre dos puntos. De hecho la ruta obtenida será el circuito para la carrera entre tú y tres coches más.

Es un ejemplo de uso del API de Google Maps. La verdad es que la gente hace cosas increíble utilizando APIs de diferentes aplicaciones, a ver si se nos ocurre alguna, y lo mismo nos pasa como a la gente de Panoramio y nos jubilamos con ella.